Vos fichiers
Vous avez déjà acheté un plan mais vous ne retrouvez plus le fichier ? Voici comment le récupérer avec votre adresse électronique et votre référence de commande, même si le lien a expiré.
La méthode complète
Recherche de votre commande...
Vous ne retrouvez pas votre document ?
Le lien reçu après le paiement ouvre cette page avec votre commande. Ouvrez-le dans le navigateur de votre choix : il contient tout ce qu'il faut pour retrouver le fichier. Si le paiement a été interrompu, la commande peut être reprise depuis la page du document.
Une difficulté persiste ? Écrivez-nous en indiquant la référence de commande affichée ci-dessus.
Retrouver un fichier déjà acheté
Chaque commande génère un lien de téléchargement envoyé par courriel, mais ce lien n'est pas éternel et il arrive qu'on le ferme sans l'enregistrer, un peu comme on referme un plan de découpe sur l'établi sans noter le numéro de la planche. Pour le retrouver, il suffit de deux informations : l'adresse électronique utilisée au moment de l'achat et la référence de commande indiquée sur le courriel de confirmation. Avec ces deux éléments, l'accès au document (cotes, liste de débit, plan de découpe, quincaillerie, budget et ordre de montage) est régénéré.
Si le lien a expiré
Un lien expiré n'efface pas l'achat : la commande reste enregistrée. Il faut simplement demander un nouvel envoi en indiquant l'adresse électronique et la référence, comme on redemande une cote qu'on a mal recopiée plutôt que de recouper le panneau au jugé.
Si le courriel n'est jamais arrivé
Avant de conclure que le courriel a disparu dans la nature, quelques vérifications s'imposent :
- Regarder dans le dossier des courriers indésirables ou spam
- Vérifier que l'adresse électronique saisie à la commande est bien celle consultée
- Patienter quelques minutes : l'envoi n'est pas toujours instantané
Si rien ne vient malgré ces vérifications, il reste possible de signaler le problème en donnant la référence de commande : c'est elle qui permet de retrouver l'achat, comme un numéro de pièce sur une liste de débit permet de retrouver la bonne planche parmi les chutes. Mieux vaut noter la référence quelque part au moment de l'achat, dans un carnet d'atelier ou un courriel qu'on garde, plutôt que de compter sur sa mémoire une fois la scie rangée.